Política de Reembolsos

En Moose Adventure, buscamos ofrecer la máxima flexibilidad posible a nuestros viajeros. Nuestra política de reembolsos se rige bajo los siguientes lineamientos:

• Cancelaciones en Plazo: Se otorgará un reembolso del 100% del monto pagado si la cancelación se solicita dentro de los plazos establecidos:

  • Tours locales (Vancouver / Whistler): Hasta 24 horas antes del inicio del servicio.

  • Tours con ferry: Hasta 48 horas antes del inicio del servicio.

• Cancelaciones por la Empresa: Si Moose Adventure se ve en la obligación de cancelar un tour debido a que no se completó el cupo mínimo de pasajeros, por condiciones climáticas extremas o causas de fuerza mayor, se ofrecerá una fecha alterna o el reembolso del 100% de su dinero.

• Cancelaciones Fuera de Plazo y No-Show: Las cancelaciones solicitadas fuera de los tiempos estipulados, así como la no presentación al tour (No-Show) a la hora confirmada, no serán elegibles para ningún tipo de reembolso o cambio de fecha.

• Procesamiento del Reembolso: Una vez aprobado el reembolso, este se procesará automáticamente a través de nuestra pasarela de pagos (Stripe) directo a la tarjeta de crédito o débito original con la que se realizó la compra.

• Tiempo de Reflejo: Por regulaciones bancarias ajenas a nuestra empresa, los reembolsos suelen tardar entre 10 y 15 días hábiles en verse reflejados en el estado de cuenta del cliente.

Refund Policy

At Moose Adventure, we aim to offer as much flexibility as possible to our travelers. Our refund policy is governed by the following guidelines:

• Cancellations within the Timeframe: A 100% refund will be granted if the cancellation is requested within the established deadlines:

  • Local Tours (Vancouver / Whistler): Up to 24 hours before the start of the service.

  • Tours with Ferry Crossings (Victoria): Up to 48 hours before the start of the service.

• Cancellations by the Company: If Moose Adventure is forced to cancel a tour due to not meeting the minimum passenger requirement, extreme weather conditions, or force majeure events, an alternative date or a 100% refund will be offered.

• Late Cancellations and No-Shows: Cancellations requested outside of the stipulated timeframes, as well as failure to arrive at the confirmed tour time (No-Show), will not be eligible for any refund or date change.

• Refund Processing: Once approved, the refund will be processed automatically through our payment gateway (Stripe) directly to the original credit or debit card used for the purchase.

• Processing Time: Due to banking regulations beyond our control, refunds usually take between 5 to 10 business days to appear on the customer's bank statement.